+ Ответить в теме
Страница 1 из 5 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 42
  1. #1
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию Все что связано с покупками через зарубежные интернет-магазины и электронные торговые площадки (ebay.com, aliexpress.com и др.)

    Случилось мне ещё раз ловить посылку из далЁка и озадачился я вопросом, а что собственно делать если вдруг она (посылка) пропадет или слишком долго для "экспресс-почты" будет путешествовать. Как оказалось, проблема волнует многих.
    Покурив профильный раздел на сайте emspost.ru полной ясности не получил. Пообщавшись с коллегами, особенно занятно стала выглядеть вот эта фраза из "Положения о порядке выплаты возмещений" (спасибо за внимательность Владимиру ака Stone)

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	2.jpg 
Просмотров:	632 
Размер:	89.6 Кб 
ID:	14404

    Обратившись к волшебному горшочку гугла, наткнулся на занятную и полезную статью по розыску МПО, фактически руководство к действию .
    Так что думаю многим будет интересно.

    Перепост с сайта http://www.babyblog.ru
    Ссылка на статью http://www.babyblog.ru/community/pos...ulator/1747705
    Автор Катерина

    Текст статьи
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации
    Всё, ненаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России)

    как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:

    первое! КОНТРОЛЬНЫЕ СРОКИ

    Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п

    Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
    до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
    от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
    свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)

    Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)

    Сервис слежения почты США USPS:
    http://www.usps.com/shipping/trackan...rackandconfirm


    Сервис слежения почты Гонконга (Китай) HongKong Post :
    http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp

    Сервис слежения почты Сингапура SingPost :
    http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp

    Сервис слежения почты России RussianPost :
    http://www.russianpost.ru/rp/servise...lug/trackingpo

    1. Вбиваем ваш трекинг-номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости от того, какой почтой вам отправили ваш пакет)
    В результате мы можем получить три вида информации:
    а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:

    Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.

    или Acceptance, March 15, 2010, 12:40 pm

    Что означает, что ваша посылка была принята к отправке почтовым отделением отправителя

    б) Arrival at outward office of exchange 14:19 27-Feb-2010 INTERNATIONAL POST OFFICE


    или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm

    Что означает, что ваша посылка находится на сортировке в стране отправителя и готовится к дальнейшей отправке адресату

    в) самый важный пункт - когда ваше отправление покинуло страну и ему присваивается статус экспорта (эта дата играет важную роль в дальнейших разбирательствах с почтовым сервисом)

    выглядеть эта отметка может так:
    15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
    или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010


    Что же происходит дальше? Посмотрим:

    Сервис слежения почты России RussianPost :

    http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

    перед принятиями любых решений интересуемся статистикой прохождения посылок по РФ:

    http://sms-track.ru/stat/

    вполне может быть что вы попали в "всесоюзный затор" и нет причин считать что именно с вашей посылкой что то случилось нехорошее.

    Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы)

    а) Информации никакой нет
    После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню , а уже после этого его принимает внутренняя почта России.
    если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
    если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)

    Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу)
    http://reception.customs.ru/index.ph...ions&Itemid=67
    Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт: рубреки -Неполучение >> МПО»

    Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
    «Уважаемая ФТС!
    Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
    Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
    Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)

    Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС

    б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)

    Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня – это нормально, переживать тут не о чем.

    В) Информация присутствует, но обрывается.

    Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени
    Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
    Это еще не повод паниковать, но повод задуматься..!


    Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты России. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут: http://www.russianpost.ru/rp/servise.../termsdelivery
    Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
    Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
    Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
    Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
    При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
    Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать

    Подали на розыск! Замечательно, ждем результатов.

    И в это же время пишем жалобу в Министерство Связи
    Жалобу пишем тут:
    http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/

    В жалобе описываем сложившуюся ситуацию, указываем трекинг-номер вашего отправления и в конце снова интересуемся "Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?"

    А теперь самое интересное

    3. Своё отправление вы получили, но сроки были нарушены
    Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
    Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")

    Пишем заявление на компенсацию. И плюс жалобу в Министрество связи:
    http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/

    Снова описываете мучения-хождения своего МПО, жалуетесь на сроки, обязательно указываете трекинг-номер и снова просите помочь разобраться в сложившейся ситуации

    Реальный случай недавней компенсации: Была написана только жалоба в Минсвязи, срок от экспорта до импорта - 5 недель, срок от импорта до вручения - 2 недели. На следующий после жалобы день из Минсвязи позвонили по указанному телефону и попросили копии документа об отправке (тот, который можно попросить у отправителя). После этого компенсировали 50%. Путём нехитрых математических вычислений - 50% за задержку от 3-х до 5-ти дней включительно, две недели минус 3-5 дней - получаем 9-11 дней = максимальный срок доставки МПО по стране с момента импорта

    ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
    Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
    Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
    ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)


    Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей статуса импорт
    Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации

    1. Как и где подать заявление на розыск отправлений/несоблюдения сроков их доставки, нарушения сохранности или недостачи вложения

    2. Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ

    3. Ответственность операторов почтовой связи

    4. Правила предъявления и рассмотрения претензий

    5. Чем руководствоваться, требуя компенсацию:

    Приложение № 1
    к приказу ФГУП «Почта России»
    от 14.01.2008 № 1-п

    ПОЛОЖЕНИЕ
    о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS


    3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
    В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
    - при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
    - при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
    - при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

    4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
    - по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
    4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
    «EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.




    Скачать бумажную версию официального заявления на розыск и
    формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

    сюда можно направлять писюлики на электронную почту:

    Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS export@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте

    ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru Client@russianpost.ru



    что то украл что то дописал что то исправил

    маленькие вкусняшки:

    ассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
    Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru; quality@gcmpp.ru
    +7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
    +7 (495) 956-20-67 , доб. 2266, 2267, 2269
    Факс: +7 (495) 232-67-44
    -------------------------
    Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
    +7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
    -------------------------
    Претензионно-исковая служба
    +7 (495) 623-72-58
    +7 (495) 628-72-06
    -------------------------
    "Узнать" задержано ли МПО таможней. (это Почта России)
    Тел.: +7 (495) 232-67-15
    Факс: +7 (499) 782-25-98
    -------------------------
    Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
    +7 (495) 740-18-18
    -------------------------
    PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
    +7 (495) 628-72-06
    -------------------------
    PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
    +7 (495) 918-55-11
    -------------------------
    PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
    +7 (495) 303-81-01
    +7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
    +7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
    +7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
    +7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
    +7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)
    -------------------------
    PI-7
    +7 (812) 314-88-58 - Цех. (или УФПС г. Санкт-Петербурга (Управление Федеральной Почтовой Связи))
    +7 (812) 312-91-53 - Неизвестно (скорее всего цех)
    +7 (812) 312-52-33 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург
    +7 (812) 312-75-66 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург.


    Отдел по работе с запросами:

    Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
    8 (800) 200-50-55 – круглосуточно

    Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS

    E-mail: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru — запросы на розыск отправлений EMS

    Тел: (495) 988-68-58 , доб.: 6047, 6067, 6088

    Заявление на розыск отправления

    E-mail: perevod@emspost.ru — заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка

    Тел: (495) 988-68-58 , доб.: 6051

    E-mail: address@emspost.ru — уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.

    Тел.: (495) 988-68-58 , доб.: 6050. Факс: (495) 627-55-60

    Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45

    Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:

    export@emspost.ru - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)

    import@emspost.ru - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ.

    intaddress@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).

    address@emspost.ru – уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).


    Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
    Тел.: (495) 988-68-58 , доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43 , 8-926-009-24-45

    Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:

    Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
    Тел.: 988-68-58 доб. 61-25
    E-mail:Veronika.Popkova@emspost.ru

    если Ваша посылка стоит в месте вручения с индексом 130100. То смело катитесь сюда, она тута)))))

    а Остаповский проезд, это, господа и дамы, та еще задница для человека без колес...

    ха, без колес! да туда и на колёсах с первого раза не попадешь Я лично промахнулся и еще один кружок нарезал А без машины туда вообще не вариант, там от метро далеко пешком, а на общественном, если я правильно понимаю, Волгоградку не перейдешь.
    Для тех, кто не в теме, показываю схему, о чем речь

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	map.jpg 
Просмотров:	364 
Размер:	87.6 Кб 
ID:	14405
    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    И ещё одно почти руководство, но тут правда дело дошло до суда
    "Как я выиграл суд с EMS Почта России"

    Удачи в борьбе за свои права
    "Предупрежден, значит вооружен"


    UPD:


    Информация от июля 2013 года

    Разъяснение Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену "О подаче на розыск международных отправлений" (для работников ОПС)

    Клиент в любом случае имеет право подать заявление на качество предоставления почтовых услуг. Однако, следует проинформировать клиента о том, что:
    1.Заявления относительно розыска входящих международных заказных почтовых отправлений письменной корреспонденции, в том числе заказных мелких пакетов, принимаются к рассмотрению с предъявлением квитанции места подачи.
    2.Заявления относительно розыска входящих международных посылок могут быть приняты к рассмотрению без квитанции, но при наличии у клиента копии бланка сопроводительного адреса или декларации, которые подтверждают права клиента, как получателя или отправителя посылки, на получение информации о месте нахождения посылки.

    !!! В случае, если клиент не согласится с предоставленной информацией и будет настаивать на приеме заявления на розыск входящего международного почтового отправления, поступающего на территорию России, клиенту необходимо на оборотной стороне заявления сделать запись следующего содержания: "С правилами приёма заявления ознакомлен" и поставить подпись. Работник отделения почтовой связи на лицевой стороне указывает "принято без квитанции (сопроводительного адреса, декларации) по настоянию клиента."
    щео
    Последний раз редактировалось BarSuck; 14.05.2014 в 12:12. Причина: объединение тем о покупках зарубежом

  2. 8 пользователя(ей) сказали cпасибо:

    Alex A. (18.07.2013), artemst44 (18.07.2013), Rebelessa (18.07.2013), Reison (18.07.2013), Sandros (19.07.2013), sentori (10.09.2013), Stone (18.07.2013), Борисс (14.08.2014)

  3. #2
    Местный Array
    Регистрация
    17.04.2012
    Сообщений
    1,381
    Avensis '06 1.8 > Camry v50 Элеганс+ > v70_Престиж
    827 293
    Город
    Череповец

    По умолчанию

    Лучше убрать цитирование - курсив менее читабелен.
    И так понятно, что перепост. :)

  4. #3
    Местный Array
    Регистрация
    20.02.2012
    Сообщений
    111
    Камри v50 2.5 бежевый на бежевом
    35 27
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    7

    Сообщение

    Раз пошла такая пьянка с копипастиньем, скопирую и я полезную информацию, что разместил ЖЖ-юзер lawmanru. Дабы поделиться и самому не потерять.
    Основным моментом является юридически грамотно составленная ЖАЛОБА.

    __________________________________________________ ____________________

    Привет всем!

    Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.

    Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?

    Это в корне не верно!

    Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!

    Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то.

    Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

    Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки.

    Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

    С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.

    Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

    вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО


    ЖАЛОБА.

    14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.
    15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.
    По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
    По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.
    В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.
    Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

    ПРОШУ:

    1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
    2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
    3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации.
    4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US.
    5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

    21.01.2013 г.
    С уважением,
    ФИО


    Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

    Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

    Жалобу направляем сюда: http://www.rsoc.ru/t...s/ask-question/

    Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.




    Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

    Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область.

    Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!

    Далее выбираем:

    Ответ прошу направить - выбирай на почтовый адрес.

    Не выбирай в сайте на электронный адрес.

    Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки!
    Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.

    Далее выбираем:

    Тематика обращения – Оказание услуг связи.

    Далее выбираем:

    Услуги почтовой связи

    Далее выбираем:

    Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

    Далее:

    Вставляй текст жалобы

    Далее:

    Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

    Далее:

    Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру)

    Далее: жми мышкой кнопку – Отправить.

    После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975

    Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться.

  5. 6 пользователя(ей) сказали cпасибо:

    artemst44 (19.07.2013), BarSuck (19.07.2013), Evgen-703 (19.07.2013), Sandros (19.07.2013), Stone (19.07.2013), Борисс (14.08.2014)

  6. #4
    Заблокирован Array
    Регистрация
    14.09.2012
    Сообщений
    1,388
    Camry v50 4N Japan white mother of pearl
    339 417
    Город
    Пробка сити

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    Случилось мне ещё раз ловить посылку из далЁка "
    Цитата Сообщение от Ikarus Посмотреть сообщение

    Привет всем!

    Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.

    .
    Все конечно здорово, но если брать китай в частности (откуда идет 85-90% мпо в Россию) то ситуация там совсем иная, и все эти тексты "филькина грамота".Почему?Объясняю!По чты емс разных стран, хоть и несут общий логотип, имеют общие стандарты итд, но по сути разные конторы, и они являются стратегическими партнерами друг другу, с договорами итд...
    Так как Китай большая фабрика, а Россия большой кусок раздетых жаждуйщих прибарахлиться или нажиться людей...Выходит простой вывод "Почты России и Китая связаны между собой как не многие другие", но это вода, ближе к сути!
    Дело в том что, эти претензии действительны если идет задержка по треку, но в последние 4 месяца стала наблюдаться картина...Допустим посылку отправили 1 числа, затем 2 недели тишины, и только 15 числа появляется статус прием, причем прием не от 1, а от 15 числа!(можно было подумать плохо на отправителя, но во первых в основном им интересней быстрее выслать. во вторых и главных, они не прорицатели и не участвуют в битве экстрасенсов что бы за 2 недели предвидеть трек номер, которые отправляют сразу после отправки)т.е посылка реально уежает 1 и есть трек номер.Затем с 15 числа мпо едет по всем срокам и как указанно в статистики приезжает за 14-21 день...И спросить не чего с почты...Только по итогу получается 15+(от 14 до 21)=? и не какой компенсации..

    И в итоге, почта работает как ей комфортно. привозит емс за 3-6 недель, не каких претензий, компенсаций итд...все при своих, только получатель сидит волосы рвет с мыслями что его снова натянули!

    Я бы подумал что это разово, или только с моим отправителям так...
    А нет, на протяжение 4 месяцев такой номер идет по всем моим посылкам и посылкам друзей...


    Если говорить о обычной почты, то там вообще "рука лицо" 1-1,5 месяца от отправки с китая- это просто прилетело на ракете, а так 1.5-2.5 месяца вполне норма

  7. #5
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от _Денис_ Посмотреть сообщение
    ...
    И в итоге, почта работает как ей комфортно. привозит емс за 3-6 недель, не каких претензий, компенсаций итд...все при своих, только получатель сидит волосы рвет с мыслями что его снова натянули!
    ...
    Такое впечатление, что текст с рекомендациями что нужно делать ты не читал.

    Контакт с продавцом залог успеха, а если покупать х.з. у кого то кто получив деньги притворяется глухим то да остается страдать.
    Имея на руках "...копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа" уже можно дергать службы по инстанциям, а нет ну тогда "... не каких претензий, компенсаций итд...все при своих...".

    В моем случае достаточно было обращения в ems с предоставлением информации о номере рейса и дате прилета посылки в Москву, как, о чудо через полчаса после звонка она наконец-то импортнулась и даже за полчаса прошла таможню, пролежав на таможне 8 дней во Внуково.

    Уверен это просто совпадение

  8. #6
    Заблокирован Array
    Регистрация
    14.09.2012
    Сообщений
    1,388
    Camry v50 4N Japan white mother of pearl
    339 417
    Город
    Пробка сити

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    Такое впечатление, что текст с рекомендациями что нужно делать ты не читал.

    Контакт с продавцом залог успеха, а если покупать х.з. у кого то кто получив деньги притворяется глухим то да остается страдать.
    Имея на руках "...копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа" уже можно дергать службы по инстанциям, а нет ну тогда "... не каких претензий, компенсаций итд...все при своих...".

    В моем случае достаточно было обращения в ems с предоставлением информации о номере рейса и дате прилета посылки в Москву, как, о чудо через полчаса после звонка она наконец-то импортнулась, пролежав на таможне 8 дней во Внуково.
    Я говорил о своем опыте, уже все пройдено, в самом емс начинают рассматривать претензии через 30 дней с момента статуса прием, затем выдают фразу что емс рашен пост несет ответс... за доставку с момента статуса импорт, предлагают ехать в китай или отправителю писать заявление там итд....., вообщем дело гиблое, проще еще ждать у море погоды!

    То что с обращение твоя посыль импортнулась это всего лишь стечение обстоятельств и не более, я в этом уверен на 100%(т.е. она бы также ипортнулась и без обращений, но нервы сдали раньше)!Люди неделями обивают пороги вернадки и роспотребнадзора с криками что их посылка получила статус импорт и 3 недели там лежит. и без толку


    Добавлю что система "как послать клиента эротической дорогой" в емс отрабатывает на все 100, об этом даже косвенно намекают их деревянные роботы телефонистки, которые вроде живые, а разговариваешь как с автоответчиком

  9. #7
    Местный Array
    Регистрация
    20.02.2012
    Сообщений
    111
    Камри v50 2.5 бежевый на бежевом
    35 27
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    7

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от _Денис_ Посмотреть сообщение
    Дело в том что, эти претензии действительны если идет задержка по треку, но в последние 4 месяца стала наблюдаться картина...Допустим посылку отправили 1 числа, затем 2 недели тишины, и только 15 числа появляется статус прием, причем прием не от 1, а от 15 числа!(можно было подумать плохо на отправителя, но во первых в основном им интересней быстрее выслать. во вторых и главных, они не прорицатели и не участвуют в битве экстрасенсов что бы за 2 недели предвидеть трек номер, которые отправляют сразу после отправки)т.е посылка реально уежает 1 и есть трек номер.Затем с 15 числа мпо едет по всем срокам и как указанно в статистики приезжает за 14-21 день...И спросить не чего с почты...Только по итогу получается 15+(от 14 до 21)=? и не какой компенсации..
    Тут ситуация другая, есть трек, по которому видна дата экспорта из страны отправителя, при этом по истечении длительного срока после экспорта (от 2х недель) МПО не регистрируется на территории РФ.
    Не знаю как сейчас работает EMS из Китая (давно там ничего не заказывал), но из Европы, как правило, МПО экспортируется не позднее чем через 3 дня от отправления, а дальше по прибытии в Россию валяется на складах ПР или совершает иррациональные трипы, например..

  10. #8
    Заблокирован Array
    Регистрация
    14.09.2012
    Сообщений
    1,388
    Camry v50 4N Japan white mother of pearl
    339 417
    Город
    Пробка сити

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Ikarus Посмотреть сообщение
    Тут ситуация другая, есть трек, по которому видна дата экспорта из страны отправителя, при этом по истечении длительного срока после экспорта (от 2х недель) МПО не регистрируется на территории РФ.
    Не знаю как сейчас работает EMS из Китая (давно там ничего не заказывал), но из Европы, как правило, МПО экспортируется не позднее чем через 3 дня от отправления, а дальше по прибытии в Россию валяется на складах ПР или совершает иррациональные трипы, например..
    В таком варианте да, но китай держат.Причем если я правильно перевел с английского, то мой китаец сообщил что даже при отправки его информирует, что в Россию посылки отправляются небольшими партиями когда емс россии дает добро...Т.е. наша почта спецом держит посылки на входе дабы избежать каких то вопросов

  11. #9
    Местный Array
    Регистрация
    17.04.2012
    Сообщений
    1,381
    Avensis '06 1.8 > Camry v50 Элеганс+ > v70_Престиж
    827 293
    Город
    Череповец

    По умолчанию Потенциальным покупателям на Али


  12. 4 пользователя(ей) сказали cпасибо:

    BarSuck (21.08.2013), cepera (22.08.2013), sentori (22.08.2013), Stone (26.11.2013)

  13. #10
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию

    Информация от июля 2013 года

    Разъяснение Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену "О подаче на розыск международных отправлений" (для работников ОПС)

    Клиент в любом случае имеет право подать заявление на качество предоставления почтовых услуг. Однако, следует проинформировать клиента о том, что:
    1.Заявления относительно розыска входящих международных заказных почтовых отправлений письменной корреспонденции, в том числе заказных мелких пакетов, принимаются к рассмотрению с предъявлением квитанции места подачи.
    2.Заявления относительно розыска входящих международных посылок могут быть приняты к рассмотрению без квитанции, но при наличии у клиента копии бланка сопроводительного адреса или декларации, которые подтверждают права клиента, как получателя или отправителя посылки, на получение информации о месте нахождения посылки.

    !!! В случае, если клиент не согласится с предоставленной информацией и будет настаивать на приеме заявления на розыск входящего международного почтового отправления, поступающего на территорию России, клиенту необходимо на оборотной стороне заявления сделать запись следующего содержания: "С правилами приёма заявления ознакомлен" и поставить подпись. Работник отделения почтовой связи на лицевой стороне указывает "принято без квитанции (сопроводительного адреса, декларации) по настоянию клиента."
    Т.е. подать то заявление можно в любом случае, а вот ответят или нет, тут как повезет.


 
+ Ответить в теме
Страница 1 из 5 123 ... ПоследняяПоследняя