Алексей 1976 (09.12.2015)
09.12.2015. Менеджер Сафаров не теряется, активно разъясняет сложившуюся ситуацию и говорит о желании помочь, хотя и указывает на то что ситуация сложная .Завтра должно прийти подтверждение от посредников ( альфа сервис) с конкретным указанием кто что получал как принял, номера накладных и транспортной компании.Думаю стоитли писать претензию или нет, потому как в моих интересах чтобы всё разрешилось миром и быстро. В планах если не получтся миром, экспертиза, претензия, офицальный запрос (претензия), ожидание ответа и в суд, слава богу есть родственники в Москве и возможность взять отпуск или отгулы на работе, ну и конечно распространение информации на просторах инета о негативной репутации экзиста.Намерен ситуацию довести до конца. Посредники (альфа сервис) согласны с с тем что бампер не надлежащего качества. Впереди новй день
спасибо
- - - Добавлено - - -
11.12.2015. Вчера рассказать про результат не успел, много было дел, а когда освободился было уже поздно. В общем в ходе долгих переговоров, с менеджером Александром Сафаровым и поездок к Соловьеву Николаю Александровичу ( он же посредник, он же альфа сервис и он же как выяснилось позже со слов экзиста -сборник), менеджер передал мне ответ отдела (могу ошибаться в названии) отправки :
«Нет доказательств того, что сборнику поступил поврежденный бампер. Клиент забрал деталь у сборника без повреждений. В противном случае, сборник должен был (при получении детали клиентом у сборника) отправить нам претензию о повреждении детали с фото ( в день получения детали клиентом). А претензию нам прислал клиент из дома, а не сборник.К складу претензий быть не может».
Вот такая, прямо скажем странная логика, ведь фактически :
1.я непосредственно на сайте у экзиста приобрёл оригинальную запасную часть
2. согласие на участие в сделке третьих лиц я не давал, не смотря на это моя покупка была отправлена третьему лицу, юридические отношения с которым у экзиста отсутствуют (устную договорённость к делу не пришьёшь), как и не прописана ответственность этого лица в соответствии с договорённостью
3.Возможность мне получить бампер у транспортной компании, экзист не дал.
4. В момент получения мною товара у сборника 07.12.2015 , Соловьёв (приёмник) согласился со мной с тем что бампер имеет дефекты (повреждения) и на мой вопрос кому предъявлять претензию, он сказал в экзист., что я и сделал вечером того же дня.
5.Через сутки по рекомендации менеджера Сафарова, я совместно с Соловьевым повторно извлекли из целлофана с маркировкой Toyota и осмотрели полученный бампер каталожный номер 52159-33940. После чего Соловьев сделал фото перечисленных выше недостатков товара и повторно направил их менеджеру А. Сафарову на электронный адрес
Не соблюдённая процедура претензионного порядка между ООО «Экзист-М» и сборника меня не касаются, я уже не говорю о том что эта процедура и отношения эксиста и сборника не имеют юридической силы, темболее если этот порядок как и отношения между экзистом и сборником нигде не прописаны.
Приняв решенее, через офицальную претензию, обратиться к генеральному директору экзист-М, а далее провести экспертизу недостатков бампера приложив их к ответу из экзиста, обратиться в суд и роспотребнадзор, с целью разобраться в сложившейся ситуации а также юридической правомерности и способа передачи мне детали через третьих лиц, ну и конечно на распространить информацию о моём случае с экзистом на некоторых сайтах связанных с автомобилями, я сообщил менеджеру.После чего мы созвонились и договорились что я отправлю по электронке скан претензии, а дальше он попробует повторно разобраться в ситуации.
По итогу, я пока без бампера, машина в гараже, денег в размере 22 тыс потраченных на бампер как и самого бампера надлежащего качества у меня нет, а есть только постоянный головняк с беготнёй, перепиской, уймой потраченного времени и туманная перспектива.
Ну и конечно сегодня помимо скана, я отправил заказным письмом с уведомлением, претензию на имя генерального директора ООО Экзист-М.
Пока так.
А какова суть претензии, которую вы потправили? Вы там указали требование вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Суть претензии следующая : 1.товар не надлежащего качества ( деформация арок бампера и следы механической деформации уголка бампера и края прилегающего к крылу авто формирующего зазор), плюс увеличенный градус изгиба углов бампера) 2. привлечение третьих лиц к сделке,согласия на которое я не давал. 3. не возможность принять груз у транспортной компании ( товар отправлен на третье физ лицо которое не оплачивало товар) 4.сборник ( Соловьёв,он же третье лицо) подтверждает факт наличия повреждений при передачи мне товара ( сегодня он расписался в моём экземпляре претензии о том что подтверждает мои слова) 5. Не соблюдение претензионного порядка между экзистом и третьими лицами не учавствующими в сделке -меня не касаются. Ну и конечно я потребовал вернуть мне деньги в соответствии с ЗЗПП
16.12.2015.
И так , в пятницу 11.12.2015 я отправил претензию на имя генерального директора Эксист, одновременно скан претензии отправил менеджеру экзист Александру Сафарову. 14.12.2015 утром заехал к сборнику ( Соловьёв на имя которого экзист отправил мой бампер) и он расписался на каждом листе моей претензии со словом подтверждаю. Я отправил это на адрес доставкаи ( склад экзиста) и менеджеру Сафарову. После списался с Сафаровым ,который в свою очередь (надо отдать ему долждное оказался порядочным и нормальным человеком) сказал что собирается на склад продавливать тему с возвратом, плюс он накануне в пятницу созванивался с Соловьёвым (сборник) и выяснял все ньюансы ситуации. Так же Сафаров рекомендовал узнать варианты отпаравки бампера. Оказалось что из Калининграда (особая экономическая зона) отправить что-либо из запчастей в основную часть РФ проблематично-надо заполнять таможенные декларации и т.д. и ни одна ТК не берётся за это. В конце концов я узнал что ржд это сделает и даже таможенник у них есть и т.д. только груз надо будет забрать самостоятельно из камеры хранения на белорусском вокзале.И срок доставки 17.12.2014. в общем норм. Менеджер Сафаров , спасибо ему большое за это, без разговоров согласился забрать бампер с вокзала. Вчера я бампер отправил,завтра он будет у них, все заявления на возврат денег и претензию приложил. Опять же , это действительно так, хочу отметить с положительной стороны менеджера Сафарова Александра, он в не рабочее время по аське консультировал меня как заполнять заявление, выслал образец и т.д. На данный момент бампер в пути, надеюсь скоро это всё закончится.
CamryMan75 (16.12.2015)
22.12.2015. давно не рассказывал о развитии ситуации с бампером. а потому что особо ничего не происходило.19.12.2015 (пятница) менеджер экзита Александр Сафаров забрал бампер с вокзала и отвёз его на склад ( за что ему большое спасибо) , ну а дальше перемен нет, бампер на складе , сотрудники которого по какоё-то причине не занимаются моим вопросом ( сегодня они вроде как были на новом складе).С Александром Сафаровым я почти каждый день общаюсь, он как и я надеется что завтра вопрос закроется. Вопрос только в том что мне надо заказывать новый другой бампер и сделать этого я не могу не закрыв вопрос по данному бамперу, а доллар растёт каждый день и соответственно растёт и цена на запчасть.Что было видели,что будет посмотрим.
Так 10 дней как раз прошло. Обязаны были вернуть деньги. Дальше за просрочку пеня - 1% от цены товара в день. Напишите жалобу в Роспотрбнадзор, зашевелятся
Очуметь! у меня была проблема с радиатором, он просто не подошел. Все сроки прошли, мы приехали, его померяли, приложили и выяснили, что не подходит (запчасть не оригинал) вернули деньги и все!