Если все остальные кнопки на руле работают, то скорее всего, громкость и выход звука управляются по кан-шине. Например, в моей китайской "голове" есть некий файлик (называется BCU Vehicle Config). Через него можно выбирать различные версии КАНа и конфигурировать функции. Так вот, когда я, играясь, ставил галочку в поле "car volume", у меня тоже пропадала регулировка громкости (с кнопок и крутилки ГУ). Т.е. "физическое" управление громкостью переключалось на "логическое" (а соответствующие сигналы по шине КАН на моем Элегансе+ не передаются). Что делать вашему другу - х.з. Я бы начал с того, что посмотрел настройки в новой голове, возможно, что-то надо включить или, наоборот, выключить. Вот только доступны ли такие настройки юзеру "штатки" - большой вопрос.