+ Ответить в теме
Страница 2 из 4 ПерваяПервая 1234 ПоследняяПоследняя
Показано с 11 по 20 из 40
  1. #11
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от GenrichV Посмотреть сообщение
    4 Московских ОД разных юр лиц - это, конечно, мало....Кто куда двигается, это, безусловно, Вам видней....

    Да, барсук, не плачьте....всё в этой жизни временно
    понятно, читаешь и воспринимаешь смысл прочитанного с трудом :)


    Цитата Сообщение от Dimanych Посмотреть сообщение
    пожалуй дотяну до ТО-2 тогда и предъявлю ОД свою претензию
    Настоять на отражении жалобы на неисправность при открытии заказа. В закрывающем заказе/акте выполненных работ должны быть отражены рекомендации по проблеме или результат рассмотрения неисправности.
    Всегда исхожу из того, что с чего-то надо начать. Если не мех. повреждение и не надуманная проблема, все как правило все решается, пусть и не с первой попытки.

  2. #12

    По умолчанию

    отпишусь... )

  3. #13
    Новичок Array
    Регистрация
    30.04.2017
    Сообщений
    1
    Камри v55-2.5
    1 0
    Город
    Москва

    По умолчанию

    Добрый день !!! Такая же проблема , гул при повороте руля . Обратился к ОД , на что ответили : « с такой проблемой приезжают многие , мы знаем говорят , это моторчик , он исправен , просто немного гудит , пока не сломается , нет смысла записываться на диагностику » . Написал жалобу в ЦО тойота , с их подачи пригласили на диагностику к ОД , чтоб они примерно с таких машин по пробегу и новых , взяли сравнение , с уст МАСТЕРА , фото , видео и ещё по несколько другим позициям ........ пришёл ответ в письменном виде , что всё исправно , на других машинах такой же гул , просто на моей немного громче , отказать в замене по гарантии ....

  4. Пользователь сказал cпасибо:

    GenrichV (18.12.2017)

  5. #14

    По умолчанию

    кататься пока не отвалится ... а если на скорости и на МКАДе...

  6. #15
    Местный Array
    Регистрация
    02.02.2015
    Сообщений
    790
    LC200, Camry GSV70
    293 4
    Город
    Новосибирск

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    Настоять на отражении жалобы на неисправность при открытии заказа. В закрывающем заказе/акте выполненных работ должны быть отражены рекомендации по проблеме или результат рассмотрения неисправности.
    Главное свои "хотелки", соотносить с финансовыми возможностями.

    Применяемый способ простой: Скрипит?, ок, посмотрим, диагностика. Стучит? Хорошо, посмотрим, диагностика.

    Уважаемый Хотелкин, если все ваши "хотелки" будут признаны недостатками, мы устраним недостатки в рамках гарантийных обязательств производителя. Если они окажутся "хотелками", вам потребуется оплатить в кассу - вот эту сумму за каждую хотелку.
    Определить - что является вашими "хотелками", а что производственным дефектом, вы можете в гарантийной книжке, вот тут и вот тут.
    ПОДПИШИТЕ Договор-Заказ наряд, тут и сумма, и условия.

    Как привило, 9 из 10 хотелок, исчезает само собой.

  7. Пользователь сказал cпасибо:

    GenrichV (19.12.2017)

  8. #16
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zaycman Посмотреть сообщение
    Главное свои "хотелки", соотносить с финансовыми возможностями.

    Применяемый способ простой: Скрипит?, ок, посмотрим, диагностика. Стучит? Хорошо, посмотрим, диагностика.

    Уважаемый Хотелкин, если все ваши "хотелки" будут признаны недостатками, мы устраним недостатки в рамках гарантийных обязательств производителя. Если они окажутся "хотелками", вам потребуется оплатить в кассу - вот эту сумму за каждую хотелку.
    Определить - что является вашими "хотелками", а что производственным дефектом, вы можете в гарантийной книжке, вот тут и вот тут.
    ПОДПИШИТЕ Договор-Заказ наряд, тут и сумма, и условия.

    Как привило, 9 из 10 хотелок, исчезает само собой.
    Сложный путь подразумевает некоторые траты, но не в кассу ОД, и как раз, как правило, просьба написать на официальной бумаге, что это не неисправность, а "хотелка", волшебным образом решает проблему, конечно если она не из области фобий клиента. В гарантийной книжке не все проблемы и недостатки отражены.

  9. Пользователь сказал cпасибо:

    Daggers (19.12.2017)

  10. #17
    Местный Array
    Регистрация
    02.02.2015
    Сообщений
    790
    LC200, Camry GSV70
    293 4
    Город
    Новосибирск

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    В гарантийной книжке не все проблемы и недостатки отражены.
    По секрету, в гарантийной книжке, неисправности и не должны быть отражены.
    В гарантийной книжке, отражены гарантийные обязательства производителя.

    Если её изучить - можно открыть много нового. Например - никакие "жужжания" там не присутствуют.

    Что самое интересное, вышесказанное вами, "на бумаге", мы даём, и абсолютно спокойно, так как формулировки подбираем правильные.

    Не запутывайте людей. Бывают НЕИСПРАВНОСТИ, и ХОТЕЛКИ.
    Это разные вещи.

    Приведу реальный пример из жизни:
    1. Обращение клиента: Я когда машину на парковку ставлю, а потом её вперёд-назад начинаю раскачивать, у меня что-то скрипит и щёлкает в передней подвеске. Требую устранить дефект в рамках гарантии завода производителя.
    2. Подписывать Договор заказ наряд отказался. "Таквсёпогарантиииже"
    3. Так как нет заказ наряда на диагностику, есть только Акт проверки качества, с формулировкой: "Производственный недостаток отсутствует".
    4. Жалобы в Клиентскую службу компании, в ТМР, в ТМЕ. "Дакактакто?"
    5. Обращение к клиенту с предложением произвести экспертизу.
    6. Экспертиза: Производственных недостатков нет.
    7. Обращение в суд, с иском к к клиенту в объёме 74 630 рублей 00 копеек, в рамках возмещения расходов на экспертизу.
    8. Иск удовлетворён

    Вот это и есть ХОТЕЛКА КЛИЕНТА.

    Иногда: ИНОГДА! Мы не подаём на такого клиента в суд.
    Иногда: Просим Экспертов, если дело совсем простое, а клиентов втравили в такую схему представители или "умные родственники\советчики", мы просим экспертов максимально снизить стоимость экспертизы, и разъяснить клиенту - что будет дальше.
    Завод вам гарантирует только то что написано в "техрегламенте", ибо закон, и что-то от себя.
    То что он гарантирует "от себя" написано в гарантийной книжке.
    А то что не написано в разделе "ГАРАНТИРУЕТ", и отсутствует в "техрегламенте" = ХОТЕЛКИ

    Прикольно?

  11. #18
    Модератор Array
    Регистрация
    20.11.2011
    Сообщений
    5,535
    Camry v50 (ASV50L-RETNKX) 218/20 2015
    3,095 1,884
    Город
    Москва
    Записей в дневнике
    112

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zaycman Посмотреть сообщение
    Не запутывайте людей. Бывают НЕИСПРАВНОСТИ, и ХОТЕЛКИ.
    Это разные вещи.
    ...
    Прикольно?
    Не вижу никакого прикола, претензии возможны и реализуются в здравом смысле, исключая, как я уже писал выше "...фобии и неадекватность клиента...".
    Одно дело когда проблема надумана, а другое когда тебя пытаются убедить, что, например, вой, отчетливое жужжание, или как у меня было щелчки при подъеме спинки сидушки, это нормальное поведение авто.
    Независимая экспертиза, ну а дальше как суд рассудит, так как в нашей стране могут быть варианты бггг как в песне
    "...
    В зале суда собралася родня, мама папа
    Злой прокурор, но заряженный судья
    ...".

  12. #19
    Местный Array
    Регистрация
    02.02.2015
    Сообщений
    790
    LC200, Camry GSV70
    293 4
    Город
    Новосибирск

    По умолчанию

    Наш суд - это вообще другая тема для обсуждения тут, ибо иногда этот бред не поддаётся никакому анализу.

    А вот ваш пример, интересен.

    Мне понравилось ваше решение, отстаивать свои позиции в суде!
    Претензия, и "погнали по юридическим рельсам", главное наш ЗоЗПП, это грамотно позволяет"!
    Если "Дилер" не "отъехал", надо задуматься.

    Главное тут найти, где сказано что "спинка сиденья не должна щелкать при подъёме спинки"?
    В каком-то нормативном документе?
    В чём недостаток?
    Где граница, разделяющая "звук исправно работающего механизма", и "посторонний звук, проявляющийся в результате производственного недостатка"?
    Где граница, превращающая звук в недостаток?

    И вот эти простые вещи, решает наш неадекватный суд.

    Требуется осознавать самое важное: "Кто решил, что это является недостатком, и как это обосновать документально"?


    Приведу пример недавней экспертизы, в которой участвовал как представитель производителя:
    Примечание: "Не тойота, не Камри"

    Заявленный недостаток
    : "Посторонний звук при проезде неровностей, и движении по дороге с гравийным покрытием в "Не буду писать какой узел, но очень распространенный в обращениях клиента и стоимостью за 200 т.р.".

    Признак существенности недостатка по мнению Яжюрист\профессор: Недостаток является неустранимым, по признаку повторяемости. (Уже производили замену в пределах гарантийного периода, документы есть)

    Проверка качества: Да стучит, при указанных условиях.

    Проверка узла, согласно технической документации производителя: Узел исправен.

    Проверка узла согласно "технического регламента": Узел исправен, так как все параметры заданные регламентом, в норме, включая уровень шума.

    Вывод Эксперта: Недостатка нет, так как отсутствуют признаки недостатка.

    Итог?
    Оплата клиентом услуг "специального юриста\эксперта\ЯжеПрофесс ор, авто-мото-вело-фото-университета, "яужетакиеделавыигрывал" , который и "подписал" клиента на этот дурдом.
    Оплата Экспертизы в МАДИ.
    Оплата услуг ДЦ.

  13. Пользователь сказал cпасибо:

    GenrichV (19.12.2017)

  14. #20

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zaycman Посмотреть сообщение
    Наш суд - это вообще другая тема для обсуждения тут, ибо иногда этот бред не поддаётся никакому анализу.

    А вот ваш пример, интересен.

    Мне понравилось ваше решение, отстаивать свои позиции в суде!
    Претензия, и "погнали по юридическим рельсам", главное наш ЗоЗПП, это грамотно позволяет"!
    Если "Дилер" не "отъехал", надо задуматься.

    Главное тут найти, где сказано что "спинка сиденья не должна щелкать при подъёме спинки"?
    В каком-то нормативном документе?
    В чём недостаток?
    Где граница, разделяющая "звук исправно работающего механизма", и "посторонний звук, проявляющийся в результате производственного недостатка"?
    Где граница, превращающая звук в недостаток?

    И вот эти простые вещи, решает наш неадекватный суд.

    Требуется осознавать самое важное: "Кто решил, что это является недостатком, и как это обосновать документально"?


    Приведу пример недавней экспертизы, в которой участвовал как представитель производителя:
    Примечание: "Не тойота, не Камри"

    Заявленный недостаток
    : "Посторонний звук при проезде неровностей, и движении по дороге с гравийным покрытием в "Не буду писать какой узел, но очень распространенный в обращениях клиента и стоимостью за 200 т.р.".

    Признак существенности недостатка по мнению Яжюрист\профессор: Недостаток является неустранимым, по признаку повторяемости. (Уже производили замену в пределах гарантийного периода, документы есть)

    Проверка качества: Да стучит, при указанных условиях.

    Проверка узла, согласно технической документации производителя: Узел исправен.

    Проверка узла согласно "технического регламента": Узел исправен, так как все параметры заданные регламентом, в норме, включая уровень шума.

    Вывод Эксперта: Недостатка нет, так как отсутствуют признаки недостатка.

    Итог?
    Оплата клиентом услуг "специального юриста\эксперта\ЯжеПрофесс ор, авто-мото-вело-фото-университета, "яужетакиеделавыигрывал" , который и "подписал" клиента на этот дурдом.
    Оплата Экспертизы в МАДИ.
    Оплата услуг ДЦ.
    Полностью с Вами согласен. Тот, кто не бывал в росс судах, может посоветовать обращаться...Тот, кто судился в гражданском делопроизводстве, всегда посоветует сначала решить вопросы без него...Удачи!


 
+ Ответить в теме
Страница 2 из 4 ПерваяПервая 1234 ПоследняяПоследняя