Добрый день! Camry 70 3,5, Executive Safety. Приобретена в Москве (ТЦ Битца) 12.02.19. на Юр лицо. Живу в Брянске. Брал в Москве, потому что по месту не было нужной комплектации в определенном цвете интерьера и экстерьера. За месяц проехал 5т, обнаружен глухой стук подвески, грязь из опор, скрип лобового, шум ветра слева. Погнал на 0 ТО, жалуюсь на все нюансы, сервисмен отвечает, что грязь, скрип и ветер это норма, конструктивная особенность, жалуйтесь на завод, мы не при чем. По стуку говорят, что нужно подтверждать. Но сейчас тепло и где они будут его слушать, не знаю. Говорит, что первый раз слышит, новая машина, возмущается на мои капризы, говорит выбрали не тот автомобиль. Вот сижу в данный момент в зоне ожидания, жду машину и мягко говоря фигею от подобного ответа дилера. Что в такой ситуации делать? Есть ли кто из Брянска, с такими же нюансами по машине? Если мер принято не будет отдам своему юристу, пусть занимается.
- - - Добавлено - - -
Вот это решение от грязи.
- - - Добавлено - - -
Это как убрать скрип лобового
https://toyotacamry.ru/showthread.php?t=17033&page=18
- - - Добавлено - - -
Сразу рекомендую и с заднего убрать тоже. Реже, но в сильный мороз тоже скрипит.
https://toyotacamry.ru/showthread.php?t=17033&page=19
- - - Добавлено - - -
На скрипы лобового и грязь из под стаканов стоек, есть у дилера технические решения, пусть в своей базе поковыряются. Убрать скрип с лобового и заднего стекла дело 10 мин, на своей делал сам.
- - - Добавлено - - -
По устранению стука в подвеске к сожалению решения пока нет.
Выехал из ДЦ, потратил пол дня. Ответа вообще никакого не получил официального. Сервисник на словах ответил, что слышу впервые, все является нормой и конструкцией.
Потребовал дать какой-то документ на эти слова. Какую-то диагностическую карту. Говорит, что ничего дать не могут, т.к. я ничего им фактически доказать ничего не смог. А грязь говорит, это нормальное явление.
А как проверяли вы стойки, шум, скрип ? Говорит, ну проехали по территории своей, ничего не услышал. Говорит, что от завода у нас рекомендаций никаких нет. А за свои деньги мы ничего вам исправлять не собираемся. Если хотите официальный комментарий, пишите нам официальный запрос. Машина на юр лице, т.е. запрос от компании. Как-то так работает Брянский дилер.
Не провели значит общего собрания дилерских центров... А зря. Такое отношение некоторых ОД Тойота особенно к новым клиентам заставляет задуматься, зачем он сюда пришёл и купил эту машину. Остается кататься и радоваться надежной тачкой, больше дивидендов тут не возьмёшь. Система...
- - - Добавлено - - -
Обращение в ТМР на официальном сайте тойота делайте прям сейчас с указанием адреса данного дилерского центра с описанием всего происходящего. Параллельно позвоните в Службу клиентской поддержки на горячую линию. На официальный запрос который они предлагают вам написать ответ будете ждать 30 дней. Обращение в ТМР на сайте в Службу клиентской поддержки обработается за 2 дня. Прилетит нагоняй дилеру уже завтра. Ну издевательство чистой воды, вообще ничего не хотят делать. Продать тачки и заниматься плановыми ТО. Устранять возникающие проблемы, даже по тем что уже есть решение, не говоря о тех, что действительно появляются впервые, не хотят. ТОЙОТА, займитесь пжта корпоративной культурой сервисной службой официальных диллеров. Продаёте хорошие тачки, слов нет, есть проблемы, с кем не бывает, не так много их у ваших тачек. НО прекращайте поворачиваться к клиентам задней точкой. Научите сервис менов разговаривать также как ваши манагеры. Это отношение отдельно взятых ДЦ портит все восприятие о бренде Тойота. Справедливости ради, есть и хорошие ДЦ, ну или почти хорошие, после того как с ними поработаешь поплотнее...
Прошу прошения, если опять тут много чего написал и заставил утруднится прочитать.
Все равно в библиотеку не ходите, книжки не читаете, вот будет вам что перед сном прочесть :-)
На горячую линию позвонил, объяснил все. Спросила мои контактные данные, инфо по машине, адрес ДЦ куда обращался. Девушка оформила запрос в клиентскую поддержку. Сказала ждать 2-3 дня, со мной должны связаться.
А как оформить еще самостоятельно на оф сайте, не могу разобраться ?
Вот сюда заходите, пишите свои данные. Описываете проблему и отправляете. Сразу адрес ДЦ и свои Контакты, адрес и вин авто укажите.
https://www.toyota.ru/owners/clients-support