+ Ответить в теме
Страница 3 из 4 ПерваяПервая 1234 ПоследняяПоследняя
Показано с 21 по 30 из 32
  1. #21
    Местный Array
    Регистрация
    14.12.2012
    Сообщений
    433
    Toyota Camry v50 2,5 Престиж
    157 70
    Город
    Москва

    По умолчанию

    Romkin, все умные ушли в свой бизнес или в госструктуры и т.д., а в продавцы пошли все остальные, умных и толковых на всех не хватает, человечий фактор, так сказать, так и продают, и клиентов обслуживают, как их обучают так и знают, инициативы не проявят, тойота тут ни причем, это наш российский менталитет.
    К японской машине российский подход ну ни как не привяжешь.

  2. #22
    Местный Array
    Регистрация
    06.03.2013
    Сообщений
    1,503
    Camry V50 2.5 Japan (продал)
    366 230
    Город
    Санкт-Петербург

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от DerV Посмотреть сообщение
    Romkin, все умные ушли в свой бизнес или в госструктуры и т.д., а в продавцы пошли все остальные, умных и толковых на всех не хватает, человечий фактор, так сказать, так и продают, и клиентов обслуживают, как их обучают так и знают, инициативы не проявят, тойота тут ни причем, это наш российский менталитет.
    К японской машине российский подход ну ни как не привяжешь.
    Ещё один довод в пользу того, что и сборка Россия-Япония всё же отличаются... И ни чего с этим не поделаешь... Хоть я трижды патриот своей страны буду или в квадрате или в кубе...

  3. #23
    Заблокирован Array
    Регистрация
    14.09.2012
    Сообщений
    1,388
    Camry v50 4N Japan white mother of pearl
    339 417
    Город
    Пробка сити

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    Наткнулся на фейсбуке в одной из групп посвященных тойоте занятный шаблон письма.
    Вкратце смысл следующий, предложено в пустые поля подставить свои реквизиты и отправить для начала электронной почтой послание в японский офис тойоты, жалобу на то что мы типа купили авто без систем VSC и TRC и других прибамбасов доступных в обновленной версии камри и типа просим (понять и простить ) тойоту одуматься и провести наконец сервисную компанию по доустановке этих прибамбасов на машины первого потока.

    Короче ниже текст шаблона:

    __________________________________________

    Date:
    Name:
    Address:
    (Your e-mail if sending via e-mail)

    En.Ismet Suki
    President
    UMW TOYOTA MOTOR SDN BHD
    2 Persiaran Raja Muda, Seksyen 15
    40200 Shah Alam
    Selangor

    DearSirs,

    Re: 2012 TOYOTA CAMRY 2.5V / 2.0G (depending on your car model)
    Registration No:
    Engine No:
    Chassis No:

    On (date), I bought my Toyota CAMRY 2.5V / 2.0G at (Showroom locationand other important details of the purchase).

    I bought this car on pretense that that UMW Toyota Motor is a reliable, reputable and trustworthy company.

    However, recently I found out from your website that the Toyota Camry model that I owned for less than one (1) year will be upgrade to include important safety features like the Vehicle Stability Control (VSC) & Traction Control (TRC).

    I am very disappointed because this was not made known to me earlier and I supported your company as soon as the car was launched, even when these important safety features were not included in the car.

    By your company's irresponsible action, the value of my car will drop tremendously as soon as the new version hit the roads, not to mentioned that the safety of my family and I have been and will be compromised. This is totally unacceptable from a multinational company like UMW Toyota Motor, especially when it comes to my hard earned money. I am sure there are many more out there who share the same sentiment.

    To resolve the problem, I would appreciate your company to install these safety features into my car at your cost.

    I look forward to your reply with a resolution to my problem. Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code).

    Sincerely,

    Your name

    cc Akio.toyoda@toyota.co.jp(if sent by email)

    __________________________________________________ ________________

    По поводу адресовки жалуются что адресс Mr. Akio Toyoda не проверялся но можно тиснуть пиьсмо по всем имеющимся в ветке адресам.

    Что скажете, бред иностранных потребителей или может получиться?
    Я попробовал написать, даже интересно что ответят!

  4. Пользователь сказал cпасибо:


  5. #24

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от BarSuck Посмотреть сообщение
    Жалко нет возможности оценить книгу жалоб и предложений.
    Ну понятно, что сканировать ее не буду. )))) Но вот сейчас ради интереса посмотрел. В этом году было сделано 16 записей. Из них 14 благодарностей и 2 недовольства (1 сервис и 1 отдел продаж). Из 14 благодарностей, одно было выражено одно было выражено не обычным способом, а именно стихами. ))) Но это ерунда, у нас всех клиентов обзванивают и по результатам идет оценка и там реально видно, что да как. Плюс я вижу как у нас решаются конфликтные ситуации с клиентами.

  6. #25
    Заблокирован Array
    Регистрация
    14.09.2012
    Сообщений
    1,388
    Camry v50 4N Japan white mother of pearl
    339 417
    Город
    Пробка сити

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Reison Посмотреть сообщение
    Ну понятно, что сканировать ее не буду. )))) Но вот сейчас ради интереса посмотрел. В этом году было сделано 16 записей. Из них 14 благодарностей и 2 недовольства (1 сервис и 1 отдел продаж). Из 14 благодарностей, одно было выражено одно было выражено не обычным способом, а именно стихами. ))) Но это ерунда, у нас всех клиентов обзванивают и по результатам идет оценка и там реально видно, что да как. Плюс я вижу как у нас решаются конфликтные ситуации с клиентами.
    Это все конечно здорово, но после того как мне закоцали бампер, имея на руках акт о сдачи без повреждений лкп, мне в сокольниках 2 часа мозги делали прежде чем заполировать!Дошло до скандала на весь од!Если бы мне сейчас позвонили, оценки были более объективные!
    Когда мне сотрудник од играя в непонятные игры с моим автомобилем, шарахнул ногой по бамперу, зафиксированное на видео запись я выслал по этапно .В сам од, затем в представительство тойота, затем на имя ген директора компании меджор!Первые получили и дали ответ"Дайте нам две недели, мы проведем расследование" Вторые долго и упорно меня убеждали что не могут открыть видео с вложение почты, а на ютубе у них типо пишет что видео не доступно(в тот момента когда просмотров было под 1000) И только после письма руководству маджора, практически через час стали постоянно названивать сотрудники разных должностей с од(те кто говорил про две недели), на след день принесли извинения и задарили подарками!А потом пишут как все разрешают удачно!


    И подчеркну:[FONT=Arial Black]Именно в тот момент я понял, что в представительстве тойота русс работают такие же деревянные люди как и в справочной почты емс![/FONT]Т.е. смысл их работы мне не особо понятен!

  7. #26
    Пользователь Array
    Регистрация
    07.04.2012
    Сообщений
    80
    была камри V40 R4 сейчас V50 4R
    0 7
    Город
    Лабытнанги

    По умолчанию

    Ну, а почему иностранный производитель должен относится к российскому потребителю так же как к западному? Он относится к нам так, как мы сами к себе относимся, как к нам власти относятся. Почему компании на западе проводят такие масштабные отзывные компании? Просто по другому они потеряют гораздо больше, а чем они рискуют у нас?

  8. #27
    Пользователь Array
    Регистрация
    27.02.2012
    Сообщений
    61
    Camry V70, Lux Safety, 3.5
    2 9
    Город
    Красноярск

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от mojahed Посмотреть сообщение
    Ну, а почему иностранный производитель должен относится к российскому потребителю так же как к западному? Он относится к нам так, как мы сами к себе относимся, как к нам власти относятся. Почему компании на западе проводят такие масштабные отзывные компании? Просто по другому они потеряют гораздо больше, а чем они рискуют у нас?
    Не совсем так, к нам относятся не так как мы к себе или власти к нам. К нам относятся с точки зрения рынка. Россия для Тойоты даёт не большой объем продаж в сравнении с тем же пиндостаном, поэтому се ля ви

  9. #28
    Пользователь Array
    Регистрация
    25.02.2013
    Сообщений
    56
    камри v50 2,5
    5 1
    Город
    Нижневартовск

    По умолчанию

    Согласно политике Toyota, продажей дополнительного оборудования, аксессуаров и запчастей занимаются непосредственно официальные дилеры Toyota.
    Дилерские центры – это самостоятельные организации, предоставляющие различные условия приобретения автомобилей.
    Стоимость своих услуг дилеры устанавливают самостоятельно.
    Соответственно, по данному вопросу, Вы можете обратиться в любой официальный дилерский центр.
    Список официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru.

    По Вашему вопросу мы можем предоставить следующую информацию:
    Только обслуживание, проведение ремонта, установка дополнительного оборудования у официального дилера может обеспечить сохранение гарантии завода-изготовителя. Вы можете обслуживать Ваш автомобиль, согласно законодательству РФ, там, где Вам удобно, но если Вы обратитесь в дилерский центр с требованием гарантийного обслуживания, дилер вправе отказать, обосновав тем, что неисправность произошла в результате некорректного вмешательства сторонней организации.

    Вы можете воспользоваться услугами Службы Клиентской Поддержки Toyota, позвонив по бесплатному телефонному номеру: 8-800-200-57-75. Ваш звонок переадресуют в любой удобный Вам официальный дилерский центр Toyota.Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
    Комментарии,как говорится,излишни.

  10. #29
    Заблокирован Array
    Регистрация
    13.10.2012
    Сообщений
    1,542
    камри v50 2.5l
    123 16
    Город
    Санкт-Петербург

    По умолчанию

    а у меня ребро снизу справа промялось, а они говорят, типо оно выгибается обратно, нечего тойоте предъявить, придется осилить английский мат , и настрочить, у меня такого износа естественного ни разу еще не было

    тойота головного мозга теперь будет

  11. #30
    Новичок Array
    Регистрация
    16.10.2017
    Сообщений
    3
    Toyota Camry
    0 0
    Город
    Сыктывкар

    По умолчанию

    Обратился 28.09.17. ответа нету. Перезвонил сегодня сказали ждите, вам ответят хотя это не обязательно (с их слов).


 
+ Ответить в теме
Страница 3 из 4 ПерваяПервая 1234 ПоследняяПоследняя